Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Дата публикации: 19 апреля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресовано любому физическому лицу (далее — «Пользователь»), выразившему намерение воспользоваться услугами платформы NeuroHelp.

1.2. Использование платформы (регистрация, оплата подписки, начало диалога с AI-ассистентом) является акцептом настоящей оферты в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование платформы.

1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение с публикацией актуальной редакции на сайте neurohelp.pro. Пользователь уведомляется об изменениях через интерфейс бота не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

1.5. Настоящее Соглашение, а также отношения между Исполнителем и Пользователем, регулируются законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

2. Термины и определения

Платформа — сервис NeuroHelp, доступный по адресу neurohelp.pro и через Telegram-ботов, предоставляющий доступ к AI-ассистентам.

Исполнитель — ИП Грувер Виталий Федорович, владелец и оператор платформы NeuroHelp.

Пользователь — физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и использующее услуги платформы.

AI-ассистент — программный продукт на основе искусственного интеллекта, доступный через Telegram-бота, ведущий текстовые диалоги с Пользователем по заданной тематике.

Подписка — платный доступ к расширенным функциям платформы на определённый период.

Пробный период (Trial) — бесплатный 3-дневный период с полным доступом к функциям подписки, предоставляемый новым Пользователям автоматически.

3. Предмет соглашения

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к платформе NeuroHelp — сервису AI-ассистентов для информационной поддержки и личностного развития, доступных через Telegram.

3.2. Состав доступных AI-ассистентов может изменяться: Исполнитель вправе добавлять новых ботов или прекращать работу существующих с уведомлением Пользователей не менее чем за 7 дней.

3.3. Услуги оказываются дистанционно через мессенджер Telegram. Физическое присутствие или доставка материальных товаров не предусмотрены.

3.4. Все предоставляемые ответы носят исключительно информационный характер и не являются профессиональными консультациями.

4. Тарифы и оплата

4.1. Платформа предоставляет следующие тарифные планы:

4.2. Пробный период предоставляется автоматически при первом обращении нового Пользователя к боту. По истечении 3 дней доступ переходит на бесплатный тариф. Пробный период предоставляется однократно.

4.3. Память (контекст) — функция персонализации ответов на основе истории диалогов Пользователя. Память доступна на всех тарифах: бесплатном, пробном и платных. AI-ассистент запоминает историю диалогов и использует её для персонализации ответов.

4.4. Способы оплаты:

• Telegram Stars — оплата внутри Telegram;
• Банковская карта, СБП и другие методы — через лицензированный платёжный сервис.

4.5. Подписка активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты.

4.6. Подписка не продлевается автоматически. По истечении оплаченного периода доступ переходит на бесплатный тариф. Для продления необходимо совершить новую оплату.

4.7. Исполнитель вправе изменять стоимость Подписки. Действующая стоимость всегда указана в интерфейсе бота и на сайте. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период Подписки.

4.8. Все платежи осуществляются в российских рублях (RUB).

5. Права и обязанности исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работу платформы с допустимыми перерывами на техническое обслуживание;
• уведомлять Пользователей о плановых технических работах заблаговременно;
• обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности;
• рассматривать обращения Пользователей в срок не более 10 рабочих дней.

5.2. Исполнитель вправе:

• в любое время изменять, дополнять или прекращать работу отдельных функций платформы;
• приостанавливать или прекращать доступ Пользователю, нарушающему условия настоящего Соглашения;
• привлекать третьих лиц (субподрядчиков, облачные сервисы) для оказания услуг.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе платформы, вызванные неисправностью оборудования или сетей третьих лиц, в том числе Telegram.

6. Права и обязанности пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

• использовать платформу только в законных целях;
• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• не использовать платформу для распространения незаконного, вредоносного или оскорбительного контента;
• не пытаться обходить технические ограничения платформы;
• не использовать автоматизированные скрипты или иные средства массовой отправки сообщений.

6.2. Пользователь вправе:

• использовать платформу в рамках оплаченного тарифа;
• обращаться в службу поддержки по любым вопросам;
• запрашивать удаление своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• отказаться от услуг в любое время в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения.

6.3. Пользователь использует платформу осознанно, понимая, что ответы AI-ассистентов являются информационными и не заменяют профессиональную помощь специалистов.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все права на платформу NeuroHelp, включая программный код, дизайн и алгоритмы, принадлежат Исполнителю или используются на законных основаниях.

7.2. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, кроме права использования платформы в личных некоммерческих целях.

7.3. Пользователь сохраняет все права на тексты своих сообщений, отправленных в диалоге с AI-ассистентом.

7.4. Запрещается копирование, распространение, модификация или публичная демонстрация элементов платформы без письменного разрешения Исполнителя.

8. Обработка персональных данных

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности.

8.2. Персональные данные Пользователей хранятся на серверах в Российской Федерации.

8.3. Акцептируя настоящую оферту, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях оказания услуг платформы.

8.4. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных и запросить их удаление, обратившись в службу поддержки: support@neurohelp.pro.

9. Отказ от услуг и возврат средств

9.1. В соответствии со статьёй 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Пользователь вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время.

9.2. При отказе Пользователя от услуг Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, пропорционально оказанным услугам (использованному периоду подписки).

9.3. Расчёт возврата: стоимость подписки делится на количество дней оплаченного периода, умножается на количество неиспользованных дней. Комиссия платёжного сервиса не возвращается.

9.4. Для оформления запроса на возврат необходимо обратиться в службу поддержки: support@neurohelp.pro.

9.5. Срок рассмотрения заявки на возврат — до 10 рабочих дней. Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.

9.6. Подробная информация о порядке возврата изложена в Политике возврата.

10. Ответственность сторон

10.1. Платформа и AI-ассистенты предоставляются «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует точность, полноту или применимость ответов AI-ассистентов к конкретной ситуации Пользователя.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной от AI-ассистента;
• вред здоровью, имуществу или иным интересам, наступивший вследствие игнорирования рекомендаций обратиться к специалисту;
• перебои в работе платформы, вызванные сбоями в работе Telegram или иных сторонних сервисов;
• действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Пользователя по его вине.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Подписку в течение последних 30 дней.

10.4. Пользователь несёт полную ответственность за соответствие своих действий на платформе требованиям действующего законодательства.

11. Срок действия и изменение соглашения

11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем (начало использования платформы) и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях публикуется на сайте neurohelp.pro и направляется через интерфейс бота не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления изменений в силу.

11.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего документа.

11.4. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие новой редакции Соглашения.

12. Расторжение

12.1. Пользователь вправе в любое время расторгнуть Соглашение, прекратив использование платформы и заблокировав Telegram-ботов.

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке (заблокировать доступ Пользователя) без предварительного уведомления в случае:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• использования платформы в незаконных или мошеннических целях;
• причинения вреда другим Пользователям или Исполнителю.

12.3. При расторжении Соглашения по инициативе Пользователя возврат средств за неиспользованную часть Подписки осуществляется в соответствии с разделом 9 настоящего Соглашения.

12.4. При расторжении Соглашения по инициативе Исполнителя вследствие нарушений со стороны Пользователя возврат средств не производится.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров.

13.2. Для урегулирования спора в досудебном порядке Пользователь направляет письменную претензию Исполнителю на email support@neurohelp.pro. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

13.3. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации. Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания, месту нахождения Исполнителя или месту заключения договора (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

13.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

14. Прочие условия

14.1. Настоящее Соглашение является полным соглашением между Исполнителем и Пользователем в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяет все предшествующие договорённости.

14.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

14.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Пользователем положений Соглашения не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее.

14.4. Все уведомления, сделанные через интерфейс платформы или опубликованные на сайте neurohelp.pro, считаются надлежащим образом доставленными Пользователю.

15. Контактная информация

Актуальная редакция от 19 апреля 2026 г.