Пользовательское соглашение (публичная оферта)

Дата публикации: 17 апреля 2026 г.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации и адресовано любому физическому лицу (далее — «Пользователь»), выразившему намерение воспользоваться услугами платформы NeuroHelp.

1.2. Использование платформы (регистрация, оплата подписки, начало диалога с AI-ассистентом) является акцептом настоящей оферты в полном объёме без каких-либо оговорок и исключений.

1.3. Если Пользователь не согласен с условиями настоящего Соглашения, он обязан немедленно прекратить использование платформы.

1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение с публикацией актуальной редакции на сайте neurohelp.pro. Продолжение использования платформы после публикации изменений означает согласие с новой редакцией.

2. Термины и определения

Платформа — сервис NeuroHelp, доступный по адресу neurohelp.pro и через Telegram-ботов, предоставляющий доступ к AI-ассистентам различной тематики.

Исполнитель — ИП Грувер Виталий Федорович, владелец и оператор платформы NeuroHelp.

Пользователь — физическое лицо, принявшее условия настоящего Соглашения и использующее услуги платформы.

AI-ассистент — программный продукт на основе искусственного интеллекта, доступный через Telegram-бота, ведущий текстовые диалоги с Пользователем по заданной тематике (психология, бизнес, коучинг, здоровье и др.).

Подписка — платный доступ к расширенным функциям платформы сроком на 30 календарных дней.

Бесплатный доступ — ограниченное использование платформы без оплаты: до 10 сообщений в сутки без сохранения контекста диалога.

Память (контекст) — функция сохранения истории диалогов Пользователя с AI-ассистентом, доступная в рамках активной Подписки.

Telegram Stars — внутренняя валюта мессенджера Telegram, используемая для оплаты Подписки через Telegram.

3. Предмет соглашения

3.1. Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к платформе NeuroHelp — сервису AI-ассистентов в Telegram, включающему (но не ограничивающемуся) следующих ботов: AI-психолог, бизнес-тренер, коуч, диетолог, медконсультант и иных, которые могут быть добавлены в будущем.

3.2. Состав доступных AI-ассистентов может изменяться: Исполнитель вправе добавлять новых ботов или прекращать работу существующих с уведомлением Пользователей.

3.3. Услуги оказываются дистанционно через мессенджер Telegram. Физическое присутствие или доставка материальных товаров не предусмотрены.

3.4. Платформа предназначена для информационной поддержки и личностного развития. Все предоставляемые ответы носят исключительно информационный характер и не являются профессиональными консультациями.

4. Стоимость и оплата

4.1. Бесплатный доступ: до 10 сообщений в сутки без сохранения контекста диалога. Бесплатный доступ предоставляется автоматически при первом обращении к боту.

4.2. Подписка стоимостью 299 рублей в месяц (30 календарных дней) предоставляет:

• безлимитное количество сообщений в сутки;
• сохранение контекста диалога (память) — бот помнит историю общения;
• приоритетный доступ к новым функциям платформы.

4.3. Способы оплаты:

• Telegram Stars — оплата внутри Telegram без перехода на внешние страницы;
• ЮKassa — банковские карты (Visa, Mastercard, МИР), Система быстрых платежей (СБП), ЮMoney и иные методы, доступные через сервис ЮKassa.

4.4. Подписка активируется автоматически сразу после подтверждения оплаты.

4.5. Подписка не продлевается автоматически. По истечении 30 дней доступ переходит на бесплатный уровень. Для продления необходимо совершить новую оплату.

4.6. Исполнитель вправе изменять стоимость Подписки. Действующая стоимость всегда указана в интерфейсе бота и на сайте. Изменение цены не затрагивает уже оплаченный период Подписки.

4.7. Все платежи осуществляются в российских рублях (RUB). Курс конвертации Telegram Stars в рубли определяется Telegram.

5. Права и обязанности исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечивать работу платформы в режиме 24/7 с допустимыми перерывами на техническое обслуживание;
• уведомлять Пользователей о плановых технических работах заблаговременно;
• обрабатывать персональные данные Пользователей в соответствии с законодательством РФ и Политикой конфиденциальности;
• рассматривать обращения Пользователей в разумные сроки.

5.2. Исполнитель вправе:

• в любое время изменять, дополнять или прекращать работу отдельных функций платформы;
• приостанавливать или прекращать доступ Пользователю, нарушающему условия настоящего Соглашения;
• использовать агрегированные (обезличенные) данные диалогов для улучшения качества AI-ассистентов;
• привлекать третьих лиц (субподрядчиков, облачные сервисы) для оказания услуг.

5.3. Исполнитель не несёт ответственности за перебои в работе платформы, вызванные неисправностью оборудования или сетей третьих лиц, в том числе Telegram.

6. Права и обязанности пользователя

6.1. Пользователь обязуется:

• использовать платформу только в законных целях;
• не передавать доступ к своему аккаунту третьим лицам;
• не использовать платформу для распространения незаконного, вредоносного или оскорбительного контента;
• не пытаться обходить технические ограничения платформы, взламывать систему или проводить атаки;
• не использовать автоматизированные скрипты, ботов или иные средства массовой отправки сообщений;
• предоставлять достоверные данные при оплате и регистрации.

6.2. Пользователь вправе:

• использовать платформу в рамках оплаченного тарифа;
• обращаться в службу поддержки по любым вопросам;
• запрашивать удаление своих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности;
• расторгнуть Соглашение в любое время путём прекращения использования платформы.

6.3. Пользователь использует платформу осознанно, понимая, что ответы AI-ассистентов являются информационными и не заменяют профессиональную помощь специалистов.

7. Интеллектуальная собственность

7.1. Все права на платформу NeuroHelp, включая программный код, дизайн, алгоритмы, модели AI-ассистентов, торговые марки и иные объекты интеллектуальной собственности, принадлежат Исполнителю или используются на законных основаниях.

7.2. Настоящее Соглашение не предоставляет Пользователю никаких прав на объекты интеллектуальной собственности Исполнителя, кроме права использования платформы в личных некоммерческих целях.

7.3. Пользователь сохраняет все права на тексты своих сообщений, отправленных в диалоге с AI-ассистентом.

7.4. Пользователь предоставляет Исполнителю неисключительное право использовать обезличенные данные диалогов в целях улучшения качества услуг.

7.5. Запрещается копирование, распространение, модификация или публичная демонстрация элементов платформы без письменного разрешения Исполнителя.

8. Обработка персональных данных

8.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Пользователей в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте: neurohelp.pro/privacy.html.

8.2. При использовании платформы Исполнитель может обрабатывать следующие данные: идентификатор Telegram, имя пользователя Telegram, история диалогов с AI-ассистентами, данные об оплате (в объёме, необходимом для обработки транзакций).

8.3. Данные Пользователей хранятся на серверах в Европе (Hetzner). Передача данных за пределы ЕС/России осуществляется только при наличии правовых оснований.

8.4. Акцептируя настоящую оферту, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях оказания услуг платформы.

8.5. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных и запросить их удаление, обратившись в службу поддержки.

9. Возврат средств

9.1. Порядок возврата средств регулируется отдельным документом: neurohelp.pro/refund.html.

9.2. Общий принцип: поскольку услуга предоставляется в цифровом виде и доступ к функциям Подписки открывается немедленно после оплаты, возврат средств за использованный период Подписки, как правило, не производится.

9.3. Исполнитель рассматривает индивидуальные обращения о возврате в случае технических неисправностей платформы, подтверждённых со стороны Исполнителя, и в иных обоснованных случаях.

9.4. Для оформления запроса на возврат необходимо обратиться в службу поддержки: @ask_lana_bot.

10. Ответственность сторон

10.1. Платформа и AI-ассистенты предоставляются «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует точность, полноту или применимость ответов AI-ассистентов к конкретной ситуации Пользователя.

10.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• решения, принятые Пользователем на основании информации, полученной от AI-ассистента;
• вред здоровью, имуществу или иным интересам, наступивший вследствие игнорирования рекомендаций обратиться к специалисту;
• перебои в работе платформы, вызванные сбоями в работе Telegram, облачной инфраструктуры или иных сторонних сервисов;
• действия третьих лиц, получивших доступ к аккаунту Пользователя по его вине.

10.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Пользователем по любым основаниям ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за Подписку в течение последних 30 дней.

10.4. Пользователь несёт полную ответственность за соответствие своих действий на платформе требованиям действующего законодательства.

11. Срок действия и изменение соглашения

11.1. Настоящее Соглашение вступает в силу с момента акцепта Пользователем (начало использования платформы) и действует бессрочно.

11.2. Исполнитель вправе вносить изменения в Соглашение в одностороннем порядке. Уведомление об изменениях публикуется на сайте neurohelp.pro не менее чем за 3 (три) календарных дня до вступления изменений в силу.

11.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Соглашение в порядке, предусмотренном разделом 12 настоящего документа.

11.4. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает безоговорочное принятие новой редакции Соглашения.

12. Расторжение

12.1. Пользователь вправе в любое время расторгнуть Соглашение, прекратив использование платформы и заблокировав Telegram-ботов.

12.2. Исполнитель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке (заблокировать доступ Пользователя) без предварительного уведомления в случае:

• нарушения Пользователем условий настоящего Соглашения;
• использования платформы в незаконных или мошеннических целях;
• причинения вреда другим Пользователям или Исполнителю.

12.3. При расторжении Соглашения по инициативе Пользователя возврат средств за неиспользованную часть Подписки осуществляется в соответствии с Политикой возврата.

12.4. При расторжении Соглашения по инициативе Исполнителя вследствие нарушений со стороны Пользователя возврат средств не производится.

13. Разрешение споров

13.1. Все споры и разногласия, возникающие в связи с исполнением настоящего Соглашения, разрешаются путём переговоров.

13.2. Для урегулирования спора в досудебном порядке Пользователь направляет письменную претензию Исполнителю через службу поддержки @ask_lana_bot. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) рабочих дней.

13.3. Если спор не урегулирован в досудебном порядке, он передаётся на рассмотрение в суд по месту нахождения Исполнителя (г. Архангельск) в соответствии с законодательством Российской Федерации.

13.4. К настоящему Соглашению применяется право Российской Федерации.

14. Прочие условия

14.1. Настоящее Соглашение является полным соглашением между Исполнителем и Пользователем в отношении предмета настоящего Соглашения и заменяет все предшествующие договорённости.

14.2. Если какое-либо положение настоящего Соглашения будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения сохраняют полную юридическую силу.

14.3. Бездействие Исполнителя в случае нарушения Пользователем положений Соглашения не лишает Исполнителя права предпринять соответствующие действия позднее.

14.4. Заголовки разделов настоящего Соглашения используются исключительно для удобства и не влияют на толкование его содержания.

14.5. Все уведомления, сделанные через интерфейс платформы или опубликованные на сайте neurohelp.pro, считаются надлежащим образом доставленными Пользователю.

15. Контактная информация

Актуальная редакция от 17 апреля 2026 г.