Политика конфиденциальности

Дата публикации: 17 апреля 2026 г.

ИП Грувер Виталий Федорович

ИНН: 290127514271

ОГРНИП: 323290000020683

Адрес: Архангельская область, г. Архангельск

Поддержка: @ask_lana_bot в Telegram

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») регулирует порядок обработки персональных данных пользователей платформы NeuroHelp (neurohelp.pro), предоставляемой ИП Грувер Виталий Федорович (далее — «Оператор», «мы»).

Политика разработана в соответствии с требованиями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152) и распространяется на все AI-ассистенты платформы, доступные через Telegram: Лана (AI-психолог), а также иные будущие ассистенты (бизнес-тренер, коуч, диетолог и др.).

Используя сервисы NeuroHelp, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и соглашаетесь с её условиями. Если вы не согласны — пожалуйста, воздержитесь от использования сервисов.

2. Термины и определения

Платформа — совокупность сервисов NeuroHelp, доступных через Telegram-боты и веб-интерфейс (Mini App).
Пользователь — физическое лицо, использующее Telegram-бота или веб-интерфейс платформы.
Персональные данные — любая информация, прямо или косвенно относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу (ФЗ-152, ст. 3).
Чувствительные данные — данные, касающиеся здоровья, психологического состояния, эмоций, личных отношений, передаваемые пользователем в диалоге с AI-ассистентом.
Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление.
Оператор — ИП Грувер Виталий Федорович, определяющий цели и способы обработки персональных данных.
RAG-память — технология персонализации ответов на основе истории диалогов (Retrieval-Augmented Generation); доступна в рамках premium-подписки.
Embedding — векторное представление текста, используемое для поиска релевантных фрагментов диалога при RAG-памяти.

3. Какие данные мы собираем

Мы собираем только те данные, которые необходимы для работы сервиса.

Данные	Откуда	Зачем	Срок хранения
Telegram ID	Telegram API	Идентификация аккаунта, привязка подписки	До удаления аккаунта + 30 дней
Имя, username в Telegram	Telegram API	Персонализация обращения	До удаления аккаунта + 30 дней
Язык интерфейса	Telegram API	Выбор языка ответов	До удаления аккаунта + 30 дней
Сообщения в диалоге	Ввод пользователя	Генерация ответов AI, контекст диалога	До удаления аккаунта + 30 дней
Embeddings диалогов (для premium)	Voyage AI API	RAG-память: персонализация ответов на основе истории	До удаления аккаунта + 30 дней
История подписок, платёжные события	ЮKassa	Проверка доступа, учёт оплат	5 лет (требования законодательства)
IP-адрес	Веб-запросы (Mini App)	Безопасность, предотвращение злоупотреблений	90 дней
JWT-токен авторизации	Mini App	Аутентификация в веб-интерфейсе	До истечения сессии

Важно о чувствительных данных. В диалогах с AI-ассистентами вы можете делиться личной информацией — о своих эмоциях, здоровье, отношениях. Мы понимаем особую чувствительность таких данных и обеспечиваем их усиленную защиту:

— Содержимое диалогов не передаётся третьим лицам в открытом виде.

— AI-модель получает текст сообщений исключительно для генерации ответа и не использует их для обучения моделей.

— Доступ к диалогам строго ограничен техническими мерами (см. раздел 9).

4. Цели обработки персональных данных

Цель	Данные
Предоставление AI-ассистента: генерация ответов на сообщения пользователя	Telegram ID, сообщения в диалоге
Персонализация ответов (premium): учёт истории диалогов через RAG-память	Embeddings диалогов
Управление подпиской: предоставление и ограничение доступа	Telegram ID, история подписок
Обработка платежей через ЮKassa	Telegram ID, платёжные события
Обеспечение безопасности и предотвращение злоупотреблений	IP-адрес, Telegram ID
Исполнение требований законодательства (хранение финансовых документов)	История подписок

5. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на следующих основаниях (ФЗ-152, ст. 6):

Согласие пользователя — начало использования сервиса является принятием настоящей Политики и выражением согласия на обработку данных (ст. 9 ФЗ-152).
Исполнение договора — обработка данных, необходимых для предоставления оплаченных услуг (подписки).
Законный интерес оператора — обеспечение безопасности и предотвращение мошенничества.
Исполнение требований законодательства — хранение финансовых и бухгалтерских документов.

6. Хранение данных

Тип данных	Место хранения	Срок
Профиль пользователя, диалоги, embeddings	PostgreSQL на серверах Hetzner (Финляндия, ЕС)	До удаления аккаунта + 30 дней grace period
История подписок, платёжные события	PostgreSQL на серверах Hetzner (Финляндия, ЕС)	5 лет (ФЗ «О бухгалтерском учёте»)
IP-адреса (логи безопасности)	Серверные логи, Hetzner	90 дней
JWT-токены авторизации	Cookie браузера / память приложения	До истечения сессии или выхода из системы

После истечения grace period (30 дней с момента запроса на удаление) данные уничтожаются безвозвратно. Финансовые данные, обязательные к хранению по законодательству, хранятся в обезличенном виде.

7. Передача данных третьим лицам

Мы не продаём и не передаём персональные данные третьим лицам в коммерческих целях. Данные передаются исключительно партнёрам, обеспечивающим работу сервиса:

Получатель	Страна	Что передаётся	Цель
Telegram (Telegram FZ-LLC)	ОАЭ / ЕС	Telegram ID, имя, username, сообщения через Bot API	Доставка сообщений через мессенджер
Anthropic / Claude	США	Текст сообщений (без Telegram ID, без идентификаторов)	Генерация ответов AI-ассистента
Voyage AI	США	Фрагменты диалогов (для premium-пользователей)	Создание векторных embeddings для RAG-памяти
ЮKassa (ООО «ЮМани»)	Россия	Telegram ID, сумма, идентификатор платежа	Приём платежей за подписку
Hetzner Online GmbH	Германия (ЕС)	Все данные (как хостинг-провайдер)	Хранение и обработка на арендованных серверах

О передаче диалогов в AI. Anthropic (Claude) получает текст сообщений исключительно для генерации ответа в рамках конкретного запроса. Согласно соглашению с Anthropic, данные через API не используются для обучения моделей. Личные идентификаторы (Telegram ID, имя) в запросы к AI не включаются.

8. Трансграничная передача данных

В связи с использованием зарубежных сервисов часть данных обрабатывается за пределами Российской Федерации:

Hetzner (Германия, Финляндия) — входит в ЕС, обеспечивает защиту по GDPR (уровень защиты признан достаточным для российских субъектов).
Anthropic (США) — передача осуществляется на основании вашего согласия (ст. 12 ФЗ-152) и необходима для исполнения договора об оказании услуг. Anthropic является участником Data Privacy Framework.
Voyage AI (США) — передача осуществляется на основании вашего согласия (только для premium-пользователей с включённой RAG-памятью). Передаются исключительно фрагменты диалогов без личных идентификаторов.

До начала трансграничной передачи данных Оператор направляет уведомление в Роскомнадзор в соответствии с ч. 3 ст. 12 ФЗ-152.

9. Меры по защите данных

Мы применяем технические и организационные меры для защиты ваших данных:

SSL/TLS-шифрование — все соединения между клиентом и сервером зашифрованы.
PostgreSQL Row Level Security (RLS) — изоляция данных на уровне строк базы данных: пользователь технически не может получить доступ к данным другого пользователя.
Минимизация данных в AI-запросах — личные идентификаторы (Telegram ID, имя, username) не передаются в модель при генерации ответов.
Ограниченный доступ — доступ к базам данных имеет только Оператор; третьи лица допускаются исключительно в рамках договоров об обработке данных.
Серверная инфраструктура Hetzner — сертифицированный европейский провайдер с соответствием ISO 27001 и GDPR.
Резервное копирование — регулярные зашифрованные резервные копии данных.
Мониторинг безопасности — логирование подозрительной активности, хранение IP-логов 90 дней.

10. Права пользователя

В соответствии с ФЗ-152 вы имеете право:

Получить информацию об обрабатываемых персональных данных (ст. 14).
Запросить копию своих данных в машиночитаемом формате.
Исправить неточные или устаревшие данные.
Удалить аккаунт и данные — после запроса данные помечаются как удалённые и уничтожаются через 30 дней. Исключение: финансовые данные, обязательные к хранению по закону.
Отозвать согласие на обработку данных (ст. 9). Отзыв не влияет на правомерность обработки до момента отзыва.
Ограничить обработку в случаях, предусмотренных ФЗ-152.
Обжаловать действия Оператора в Роскомнадзор.

Для реализации прав обратитесь в поддержку: support@neurohelp.pro или @ask_lana_bot в Telegram. Срок ответа — до 30 дней.

11. Cookies и локальное хранилище

Telegram-боты платформы не используют cookies.

Веб-интерфейс (Mini App) использует ограниченный набор:

JWT-токен авторизации — хранится в cookie или localStorage для аутентификации пользователя в Mini App. Является строго необходимым; без него авторизация невозможна.

Мы не используем: Google Analytics, рекламные пиксели, трекеры поведения, счётчики социальных сетей, любые сторонние маркетинговые инструменты слежения.

12. Несовершеннолетние

Сервисы платформы NeuroHelp предназначены исключительно для лиц, достигших 18 лет.

Мы не осуществляем намеренный сбор персональных данных лиц, не достигших совершеннолетия. Если вам стало известно, что несовершеннолетний использует платформу или передал свои данные, просим незамедлительно сообщить нам через @ask_lana_bot. Мы удалим такие данные в кратчайшие сроки.

13. Изменение политики конфиденциальности

Оператор вправе в одностороннем порядке изменять настоящую Политику. Актуальная версия всегда доступна на сайте neurohelp.pro.

При существенных изменениях (изменение целей обработки, новые категории данных, новые получатели) мы уведомим пользователей через Telegram-бот не менее чем за 7 дней до вступления изменений в силу.

Продолжение использования сервиса после уведомления об изменениях означает согласие с новой редакцией Политики.

14. Контактные данные оператора

ИП Грувер Виталий Федорович

ИНН: 290127514271

ОГРНИП: 323290000020683

Адрес: Архангельская область, г. Архангельск

Сайт: https://neurohelp.pro

Поддержка и обращения по вопросам персональных данных: @ask_lana_bot

По вопросам обработки персональных данных вы можете обратиться по email support@neurohelp.pro или через Telegram-бот поддержки. Мы рассматриваем обращения в течение 30 дней.

Телефон: +7 (925) 654-29-04

15. Надзорный орган

Оператор зарегистрирован в реестре операторов персональных данных Роскомнадзора в соответствии с ФЗ-152.

Если вы считаете, что ваши права в области персональных данных нарушены, вы вправе обратиться с жалобой в уполномоченный надзорный орган:

Роскомнадзор — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций
Сайт: rkn.gov.ru
Адрес: 109074, г. Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр. 2

NeuroHelp — платформа AI-ассистентов — neurohelp.pro
Редакция от 17 апреля 2026 г.