Правила возврата средств

Дата вступления в силу: 17 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок и условия возврата средств за подписку на платформе NeuroHelp (neurohelp.pro) — сервис AI-ассистентов в Telegram.

Документ разработан в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации (ГК РФ);
• Федеральным законом № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральным законом № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

Оформляя подписку, пользователь подтверждает, что ознакомлен с настоящими правилами и принимает их условия.

2. Особенности цифровой услуги

Подписка NeuroHelp является цифровой услугой, предоставляемой в электронной форме: доступ к AI-ассистентам в Telegram, персональная память AI, безлимитные сообщения в рамках тарифа.

Согласно п. 4 ст. 26.1 и ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», услуги в электронной форме, исполнение которых началось с согласия потребителя, не подлежат обмену или возврату по причине «не понравилось» или «передумал».

Подписка активируется немедленно после успешной оплаты. Бесплатный тариф (10 сообщений в день) доступен без оплаты — перед покупкой пользователь имеет возможность оценить сервис.

3. Случаи возврата

Частичный возврат (пропорционально неиспользованным дням) не предусмотрен, поскольку подписка предоставляется как единый неделимый период доступа.

4. Порядок оформления возврата

Для подачи заявки на возврат необходимо:

1. Написать на support@neurohelp.pro или в Telegram @ask_lana_bot;
2. Указать в сообщении:
   • ваш Telegram username или ID аккаунта;
   • дату и сумму списания;
   • причину обращения (из перечня в разделе 3);
   • реквизиты для возврата (номер карты или телефон для СБП/ЮMoney) — если оплата была через ЮKassa.
3. При необходимости — приложить скриншот платёжного документа или уведомления банка.

Заявки принимаются в течение 30 календарных дней с момента оплаты. Обращения за пределами этого срока не рассматриваются.

5. Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем заявки на возврат в течение 10 рабочих дней с момента получения полного комплекта информации.

В течение этого срока мы можем запросить дополнительные сведения. Отсутствие ответа от пользователя более 5 рабочих дней приравнивается к отзыву заявки.

По итогам рассмотрения мы уведомим вас о решении через Telegram.

6. Порядок возврата средств

При принятии положительного решения средства возвращаются следующим образом:

• Оплата картой или СБП через ЮKassa — возврат на исходный способ оплаты. Срок зачисления: до 10 рабочих дней со дня исполнения возврата с нашей стороны (зависит от банка);
• Оплата через ЮMoney — возврат на кошелёк ЮMoney. Срок: до 3 рабочих дней;
• Оплата Telegram Stars — см. раздел 8.

Комиссии платёжных систем при возврате не удерживаются.

7. Компенсация в виде продления подписки

По взаимному согласию сторон вместо денежного возврата может быть предложена компенсация в виде бесплатного продления подписки.

Компенсация применяется, например, при техническом сбое менее 72 часов, как жест доброй воли. Конкретный срок продления согласовывается индивидуально.

Принятие компенсации фиксируется в переписке и означает урегулирование претензии в полном объёме.

8. Возврат при оплате Telegram Stars

Telegram Stars — внутренняя валюта Telegram. Покупка Stars производится напрямую через Telegram, а не через наш сервис.

Если оплата звёздами была произведена ошибочно (двойное списание, техническая неработоспособность), мы можем:

• предоставить компенсацию в виде продления подписки (раздел 7);
• выдать подтверждение инцидента для обращения в поддержку Telegram.

Для получения подтверждения — напишите в @ask_lana_bot.

9. Споры и претензии

В случае разногласий пользователь вправе направить письменную претензию:

• через Telegram: @ask_lana_bot;
• на сайте: neurohelp.pro.

Срок ответа на письменную претензию — 10 рабочих дней.

При невозможности урегулирования спора в досудебном порядке пользователь вправе обратиться в суд по месту своего жительства (для потребителей) или по месту нахождения ИП.

10. Chargeback (оспаривание платежа через банк)

Мы рекомендуем решать все спорные ситуации напрямую через нашу поддержку — это быстрее и проще.

Если пользователь инициирует chargeback (оспаривание через банк или платёжную систему) без предварительного обращения в поддержку, мы оставляем за собой право:

• предоставить банку документацию об оказанной услуге;
• приостановить доступ к аккаунту на период разбирательства.

В случае необоснованного chargeback доступ к платформе может быть ограничен.

11. Удаление аккаунта и возврат

Удаление аккаунта (через команду боту или обращение в поддержку) прекращает доступ к сервису, но не является основанием для возврата средств за оплаченный период подписки.

Если вы хотите получить возврат — сначала подайте заявку по правилам раздела 4, и только после её рассмотрения удаляйте аккаунт.

Заявки на возврат от удалённых аккаунтов рассматриваются при наличии подтверждающей информации о платеже.

12. Изменение правил

Мы оставляем за собой право изменять настоящие правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте neurohelp.pro.

Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации. Продолжение использования сервиса после вступления изменений в силу означает согласие с новыми условиями.

О существенных изменениях мы уведомим через бота.

13. Контакты

Документ действует с 17 апреля 2026 г. Предыдущие версии утрачивают силу.