Правила возврата средств

Дата вступления в силу: 19 апреля 2026 г.

1. Общие положения

Настоящие правила регулируют порядок и условия возврата средств за подписку на платформе NeuroHelp (neurohelp.pro) — сервис AI-ассистентов в Telegram.

Документ разработан в соответствии с:

• Гражданским кодексом Российской Федерации;
• Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП);
• Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

2. Право потребителя на отказ от услуги

В соответствии со статьёй 32 ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время.

При отказе от услуги Исполнитель возвращает оплаченную сумму за вычетом фактически понесённых расходов, пропорционально оказанной услуге (использованным дням подписки).

3. Расчёт суммы возврата

Сумма возврата рассчитывается по формуле:

Возврат = Стоимость подписки ÷ Количество дней в периоде × Количество неиспользованных дней

Комиссия платёжного сервиса, удержанная при первоначальной оплате, не возвращается (это фактически понесённые расходы Исполнителя).

4. Безусловные основания для полного возврата

5. Порядок оформления возврата

Для подачи заявки на возврат необходимо:

1. Написать на support@neurohelp.pro;
2. Указать в сообщении:
   • ваш Telegram username или ID;
   • дату и сумму оплаты;
   • причину обращения;
   • при необходимости — скриншот платёжного документа.

Заявки принимаются в течение 30 календарных дней с момента оплаты.

6. Сроки рассмотрения и возврата

• Срок рассмотрения заявки — до 10 рабочих дней.
• Срок возврата денежных средств — до 10 рабочих дней с момента одобрения заявки.
• Возврат осуществляется на исходный способ оплаты (банковская карта, СБП, электронный кошелёк). Срок зачисления зависит от банка получателя.

7. Компенсация в виде продления подписки

По взаимному согласию сторон вместо денежного возврата может быть предложена компенсация в виде бесплатного продления подписки.

Принятие компенсации является добровольным и не лишает Пользователя права на денежный возврат, если компенсация не была принята.

8. Возврат при оплате Telegram Stars

Telegram Stars — внутренняя валюта мессенджера Telegram. Покупка Stars производится напрямую через Telegram.

При ошибочном списании Stars мы можем:

• предоставить компенсацию в виде продления подписки;
• выдать подтверждение инцидента для обращения в поддержку Telegram.

9. Удаление аккаунта и возврат

Удаление аккаунта прекращает доступ к сервису, но не лишает права на возврат средств за неиспользованный период подписки в соответствии с разделом 2 настоящих правил.

Рекомендуем подать заявку на возврат до удаления аккаунта для ускорения обработки.

10. Chargeback

Мы рекомендуем решать спорные ситуации напрямую через поддержку — это быстрее.

Если Пользователь инициирует chargeback без предварительного обращения в поддержку, Исполнитель вправе:

• предоставить банку документацию об оказанной услуге;
• приостановить доступ к аккаунту на период разбирательства.

11. Споры и претензии

Претензии направляются на support@neurohelp.pro. Срок ответа — 10 рабочих дней.

При невозможности досудебного урегулирования Пользователь-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту жительства, месту пребывания или месту нахождения Исполнителя (ст. 17 ЗоЗПП).

12. Изменение правил

Актуальная версия правил всегда доступна на сайте neurohelp.pro/refund.html.

Изменения вступают в силу через 7 дней после публикации. О существенных изменениях Пользователи уведомляются через интерфейс бота.

13. Контакты

Актуальная редакция от 19 апреля 2026 г.